Lumina es una agencia de marketing digital en Lima, Perú, que acompaña marcas de lujo y empresarios tradicionales que necesitan posicionarse en el entorno digital sin asumir los costos de un equipo interno. Sus socios buscaban dar un salto organizacional: pasar de una operación que dependía de la cercanía y del voz a voz a un negocio ordenado, rentable y escalable.

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Para lograrlo, contaron con el acompañamiento de Fika-IO en el diseño de su propuesta de valor, su modelo de negocio, su estructura organizacional y los procesos base de operación.

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* El reto: la agencia crecía más rápido de lo que su estructura podía sostener. Roles superpuestos, comunicación dispersa, información sin repositorio único y una gestión de proyectos que vivía en la memoria del equipo y no en un proceso. A esto se sumaba su condición de empresa familiar, donde la relación entre los socios atravesaba la toma de decisiones. El objetivo: ordenar la operación por dentro para crecer de forma escalonada, sin perder la cercanía que constituye su principal activo comercial.

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* La solución: un proceso de consultoría virtual con sesiones grupales e individuales y asesoramiento directo de clientes reales, en cuatro frentes: ​Diagnóstico y alineación estratégica /  Estructura, roles y responsabilidades / Comunicación externa e interna / Gestión de proyectos con enfoque ágil en costo, tiempo controlados y alcance flexible.

 

* ​El resultado: la agencia pasó de una operación intuitiva a una operación medible en semanas. En los primeros catorce días bajo la nueva metodología se gestionaron más de 70 ítems de trabajo, y visibilidad plena del estado de cada cliente y cada proyecto. Los entregables incluyeron:

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• Estructura organizacional documentada y perfiles de cargo para cada rol.

• Propuesta de valor y modelo Canvas construidos con los socios.

• Metodología de gestión de proyectos adaptada al tamaño y la etapa del equipo.

• Tablero de control en Jira con métricas de avance, prioridad y estado.

• Formatos estandarizados para todo el ciclo del servicio: levantamiento de requerimientos y alcance, hoja de vida del proyecto, planificación de eventos, calendario de gestión, plantilla de recursos y presupuestos de marketing, relaciones públicas, eventos y redes sociales.

• Capacitación del equipo en la metodología y las herramientas. 

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El modelo de negocio no se diagnosticó, se rediseñó y se puso a operar dentro de la misma agencia. La cercanía dejó de ser una promesa difícil de sostener y pasó a estar respaldada por método: un contrato trimestral en tres tiempos —adaptación, ejecución y medición de resultados—, complementado con mensualidades y eventos de pago único, que convierte la relación en ingresos recurrentes en lugar de trabajos sueltos. La operación se mantiene liviana y apalancada en herramientas digitales, de modo que la agencia toma más clientes sin aumentar proporcionalmente su planta, y la trazabilidad del tablero le permite mostrarle al cliente el avance de su inversión.

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Lumina opera hoy con estructura de empresa y cercanía de equipo, donde la creatividad, la disciplina operativa y la estrategia de negocio se unen para crecer de forma ordenada y sostenible junto a cada marca que confía en ella.